نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران :

کیفیت در آینده به سمت هوشمندی فرامرزی در حرکت است / کیفیت باید از شعار به راهبرد ملی تبدیل شود

 نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران بر اهمیت آموزش و انتقال مبانی توسعه کیفیت در جامعه صنعتی تأکید کرد و گفت: چشم‌انداز آینده کیفیت در عرصه جهانی در آینده به سمت هوشمندی فرامرزی در حرکت است، به طوری که کل زنجیره ارزش از تأمین‌کننده تا مصرف‌کننده نهایی را در بر خواهد گرفت.به گزارش خبرنگار روزنامه رسالت، فرشید شکرخدایی روز یکشنبه یازدهم آبان در نشست خبری به مناسبت روز ملی کیفیت با شعار «مسیر سازمان‌های تاب‌آور و رقابت‌پذیر» اظهار داشت: طبق بررسی‌های انجام شده حدود ۷۰ درصد نارضایتی مردم پس از نخستین مراجعه برای رفع خرابی ایجاد می‌شود و ۳۰ درصد نارضایتی مربوط به زمان تحویل خودرو یا استفاده اولیه از آن است.وی افزود: در حال حاضر بسیاری از خودروهای داخلی پس از ورود به بازار با خرابی‌های متعدد مواجه می‌شوند که خودروسازان داخلی اعلام می کنند شبکه گسترده خدمات پس از فروش فراهم است در حالی که چرا خودروی تازه تحویل باید دچار نقص شود؟نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به تاریخچه تأسیس سازمان استاندارد و انجمن مدیریت کیفیت در ایران گفت: بررسی ها نشان می‌دهد که ایران در این حوزه پیشگام بوده است و نهادهایی مانند سازمان استاندارد حدود ۵۰ سال قبل تأسیس شده‌اند که نشان‌دهنده سابقه طولانی در توسعه کیفیت است.شکرخدایی به نقش محوری و راهبردی انجمن مدیریت کیفیت ایران در هدایت این تحول ملی پرداخت و تأکید کرد که این تحول شگرف،حرکتی خودجوش و بدون رهبری را برنمی‌تابد. وی مأموریت انجمن را درچند محور اصلی اشاره کرد: انجمن به عنوان نهاد علمی و تخصصی پیشرو، مسئولیت رصد تحولات جهانی،بومی‌سازی دانش روز و پیش‌بینی روندهای آینده را بر عهده دارد تا چراغ راه صنعت کشور باشد.وی در ادامه افزود که مفهوم کیفیت از مرزهای فنی فراتر رفته و به طور جدی با مسائل پایداری، سلامت محیط زیست و رفاه جامعه گره خواهدخورد، به گونه‌ای که محصول باکیفیت در آینده، محصولی است که علاوه بر کارایی، کمترین آسیب را به سیارهزمین رسانده و در چرخه اقتصاد اخلاقی تولید شده باشد.

این مقام مسئول صنفی ادامه داد:بین استاندارد و کیفیت تفاوت وجود دارد؛استاندارد حداقل‌های ایمنی و سلامت را مشخص می‌کند، درحالی که کیفیت به معنای لذت و کیف کردن از کالا یا خدمات است،یعنی چیزی که مصرف‌کننده را راضی و خوشحال می‌کند.وی با بیان اینکه آموزش‌های دانشگاهی در حوزه کیفیت قدیمی بوده و به‌روز نیست، گفت: نقش توسعه کیفیت در جامعه و آینده کشور مساله مهمی است از این رو آشنایی مدیران و مسئولان ایرانی با آخرین دستاوردهای جهانی در حوزه کیفیت ضروری است.نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران کیفیت 4.0 را نه یک انتخاب، بلکه تنها مسیر بقا و رقابت در اقتصاد آینده جهان معرفی کرد.وی مأموریت انجمن را درچند محور اصلی تشریح کرد: انجمن به عنوان نهاد علمی و تخصصی پیشرو، مسئولیت رصد تحولات جهانی،بومی‌سازی دانش روز و پیش‌بینی روندهای آینده را بر عهده دارد تا چراغ راه صنعت کشور باشد. همچنین ایجاد و غنی‌سازی یک مرجع معتبر دانشی شامل استانداردها، فرآیندها و بهترین تجربیات جهانی و داخلی، ازاولویت‌های انجمن است تا هیچ بنگاه ایرانی در این مسیر، احساس تنهایی و بی‌پشتوانگی نکند.شکرخدایی نقش انجمن را به عنوان پلی ارتباطی میان صنعت، دانشگاه و دولت حیاتی خواند و گفت: انجمن تسهیل‌گر گفت‌وگو برای تدوین قوانین حمایتی، ایجاد انگیزه برای صنایع پیشگام و هماهنگی برای اجرای پروژه‌های پایلوت ملی است.وی با بیان این که آینده کیفیت، امروز در حال نوشته شدن است،بیان کرد:
انجمن مدیریت کیفیت ایران با تکیه بر سرمایه انسانی متخصص و شبکه وسیع ارتباطی خود، آماده است تا سکاندار این تحول تاریخی در اقتصاد ایران باشد.آینده از آنِ ملت‌هایی است که امروز، هوشمندانه سرمایه‌گذاری کرده و کیفیت را در دل استراتژی توسعه ملی خود جای دهند.
 وی بر مأموریت نهادینه‌سازی فرهنگ کیفیت نوین تأکید کرد و گفت: ترویج فرهنگ کیفیت 4.0 که بر پایه پیش‌بینی،داده‌محوری، چابکی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی استوار است،در صدر برنامه‌های آموزشی و ترویجی انجمن قرار دارد.شکر خدایی عنوان کرد:نقش فناوری‌های نوین مانند جمع‌آوری داده، اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی در کاهش نقش انسان در فرآیندهای تولید و کیفیت مهم است، به طوری که در آینده تصمیم‌گیری‌های کیفی توسط سیستم‌های هوشمند انجام می‌شود و نقش انسان کم‌رنگ‌تر می‌شود.نایب رئیس هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران به تأثیر فناوری در زندگی روزمره مانند تحلیل رفتار مشتریان، طراحی محتوا و بهبود خدمات اشاره کرد و گفت: کشور باید در تولید، آموزش، رسانه و خدمات، ویژگی‌های خوبی داشته باشد تا بتواند کشور خوبی باشد.وی عنوان کرد:انقلاب صنعتی چهارم و ظهور هوش مصنوعی، می تواند جایگزین بخش‌هایی از کار انسان‌ها شوند،اما در نهایت،تعیین کیفیت نهایی بر عهده انسان است. ضمن اینکه اکنون در جهان طراحی و ساخت ماشین‌ها و فناوری‌هایی بر اساس معیارهای انسانی و کیفی ساخته شده‌ است که در ایران نیز با همین رویکرد پیش خواهد رفت، به شرط آنکه به توسعه کیفیت و فناوری‌های نوین توجه کنیم.نایب رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران ابراز کرد:که با وجود نقش پررنگ فناوری، عنصر انسانی و خلاقیت او بیش از هر زمان دیگری تعیین‌کننده خواهد بود وآینده از آن سازمان‌هایی است که بتوانند نیروی انسانی خود را برای همکاری با سیستم‌های هوشمند آماده کرده و فرهنگ نوآوری و بهبود مستمر را نهادینه کنند.

* تاب‌آوری بدون سرمایه انسانی توانمند و رهبری اخلاق‌محور امکان‌پذیر نیست
فرزین انتصاریان، رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران، به مناسبت روز ملی کیفیت (18 آبان) در ادامه نشست تأکید کرد:کیفیت تنها یک شاخص فنی یا ابزاری برای رقابت نیست، بلکه شالوده‌ای برای حکمرانی مؤثر، رشد پایدار، اعتماد عمومی و آینده‌سازی است.وی با بیان اینکه کشور در شرایط پیچیده اقتصادی، مدیریتی و اجتماعی نیازمند بازتعریف مفهوم کیفیت است، افزود:امروز کیفیت به‌معنای تاب‌آوری و بقا در برابر فشارهای محیطی و تغییرات سریع جهانی است، نه صرفاً انطباق با استاندارد.انتصاریان تصریح کرد: کیفیت پدیده‌ای خلق‌الساعه نیست، بلکه حاصل یادگیری مستمر، انضباط فکری و نظام‌مندی در تصمیم‌گیری است. به گفته وی، ضعف در کیفیت تصمیم‌سازی و بی‌ثباتی سیاست‌های صنعتی، خود به مانع جدی در مسیر رشد کشور تبدیل شده است.
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به اینکه «کیفیت امروز از سطح محصول فراتر رفته و به کیفیت سازمان و حکمرانی رسیده است،گفت:کشوری که نظام آموزشی آن مهارت، خلاقیت و انگیزه را در نسل جوان پرورش نمی‌دهد، نمی‌تواند به تولید رقابت‌پذیر بیندیشد.وی تغییر جهت نظام آموزشی از تئوری‌محوری به مهارت‌محوری و تفکر انتقادی را ضروری دانست و افزود: تا زمانی که نظام آموزشی و وزارت کار در مأموریت تربیت نیروی متخصص بازنگری نکنند،سخن گفتن از توسعه پایدار و ارتقای کیفیت بی‌معناست.
وی تأکید کرد: کیفیت یعنی پیوند هوش انسانی و مصنوعی در مسیر تصمیم‌گیری دقیق‌تر، یادگیری سازمانی و بهبود مستمر است.انتصاریان تاب‌آوری سازمانی را مکمل کیفیت دانست و افزود:سازمان‌هایی موفق‌اند که علاوه بر کیفیت، توان بازگشت ازبحران و حفظ عملکرد درشرایط عدم قطعیت را داشته باشند.انتصاریان افزود:بدون اعتماد عمومی، هیچ سیاست اصلاحی پایدار نخواهد بود. کیفیت در عملکرد نهادهای عمومی، شفافیت در تصمیم‌گیری و عدالت در اجرا، بنیان بازسازی این اعتماد است.
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به نقش اتاق بازرگانی در پیوند کیفیت و توسعه اقتصادی گفت: «پیشنهاد مشخص ما، تشکیل ‘کلینیک کیفیت’ در اتاق ایران است؛ محلی برای آموزش، مشاوره و ارزیابی بنگاه‌های اقتصادی، به‌ویژه صنایع کوچک و متوسط است.وی  در ادامه افزود:ایران بیش از هر زمان دیگری به یک نگاه ملی به کیفیت نیاز دارد.کیفیت تنها یک مدل مدیریتی نیست؛بلکه راهبردی ملی برای بازآفرینی اعتماد، ارتقای بهره‌وری و بازسازی سرمایه انسانی کشور است.انتصاریان در پایان گفت:تاب‌آوری بدون سرمایه انسانی توانمند و رهبری اخلاق‌محور امکان‌پذیر نیست.گفتنی است بزرگداشت روز ملی کیفیت با هدف ترویج مدیریت کیفیت، تبادل نظر و بهره مندی از دیدگاه های ارزشمند صاحب نظران و مدیران کشور، روز یکشنبه 18 ابان ماه 1404 در محل اجتماعات اتاق بازرگانی ایران برگزارخواهد شد.